用户体验集合

用户需要“复杂”的设计

Banlon — Wed, 24 Sep 2008 22:20:53 +0800

先讲两则小故事

其一，很久以前，微软公司在用户访谈时发现用户抱怨word功能太多，使用起来太复杂。于是微软通过实验室开发了一个新的产品叫做Microsoft write，只保留了非常简单易用的功能给用户。可是事实却出乎开发人员的意料，用户的反馈是write很烂，他们根本不需要。而不就以后，write也便被人遗忘。

其二，腾讯公司基于QQ，设计了全新的IM软件TM2008（or qq2009），从产品的易用性以及视觉等各个方面TM2008都相当不错，惟独在功能上欠缺许多，比如qq秀、群共享、硬盘等功能都没有。很多QQ用户在尝鲜之后就开始抱怨TM2008设计的不好，很不好用，也让开发人员很苦恼。好在腾讯不停的推出新的版本，不停的满足用户更多的需求，才让用户的抱怨渐渐减少。

讲这两个小故事，我想表达这样一个观点：用户需要“复杂”的设计。没错，是“复杂”设计。我这里谈到的“复杂”不是很难用，流程超级复杂，容易出错的设计，而是指功能的丰富。

一个产品20%的功能是用户常用到的，而另外80%是不常用的，我们称前者为基础功能，后者为扩展功能；而同时又有80%的用户平常也就只用这20%的功能。这是八二原则。

如果我们给产品功能“瘦身”，有很多设计师就认为是要砍掉那80%的功能，只保留基础功能，来满足大多数人。其实这是一种误区，他们错误的认为了用户是纯粹的，其使用也是单一的。实际上他们会时常用到产品的扩展功能，而如果我们的产品不提供这些功能的话，就会让他们无法进行正常的使用，从而惹出他们极大的抱怨。

真正好的设计其实是给用户所需的任何功能，为用户设计一款“复杂”的产品。但是这仅仅是功能复杂而已，好设计是将这些“复杂”的产品从表现上简化，让基础功能简化操作，给扩展功能保留使用入口即可。而这个设计思路最好的例子就是Microsoft office和adobe系列产品。

用户体验与心流理论

Banlon — Mon, 22 Sep 2008 23:11:43 +0800

最近接触到一个心理学方面的理论：心流理论。

大意是一种个人精力完全投注在某件事情上的感觉。心流产生时会有高度的兴奋和充实感。其实也就是说人在进行某个活动时，能够全身心投入到活动中，并且这个过程愉悦而有成果。在用户体验设计中，我们的目标就是让用户在使用某个产品进行活动时，有一个愉悦的过程和满意的结果。

心理学家认为，促使心流形成的活动具有以下几个特征：
心里倾向性的
能让人专注的
目标清晰的
有即时反馈的
有主控感的
无忧虑的
等等

不难发现，这个与用户体验设计的要求有很大程度的类似。举一些例子，在玩开心网的时候，我们想买一辆好车（明确的目标），就不停的寻找停车位，添加好友，邀请好友等，不知不觉每天在开心网的时间超过两三个小时，而这个两三个小时中我们时而为给别人贴条而得意，时而为担心自己的车位而揪心。但整个过程愉悦而刺激，很让人享受。这就是开心网使我们产生了心流，为我们提供的具有吸引力的体验。

在用户体验设计中，我认为要想让自己的产品给用户带来心流，应该从下面几点入手:
1、活动故事化。
让用户从事的活动具有一定的故事情节，能吸引用户融入其中。

2、目标化。
让自己的产品有一个明确的行为目标，而且让用户较容易的产生目标。

3、步骤化。
让用户在实现自己目标的过程中分出明确的步骤，让其对整个过程有可控性。

4、可对话。
给用户充足的反馈，在合适的时候给出合适的结果提示，让用户明确自己的位置。

用户体验与心流理论

Banlon — Mon, 22 Sep 2008 23:11:43 +0800

最近接触到一个心理学方面的理论：心流理论。

心理学家认为，促使心流形成的活动具有以下几个特征：
心里倾向性的
能让人专注的
目标清晰的
有即时反馈的
有主控感的
无忧虑的
等等

2、目标化。
让自己的产品有一个明确的行为目标，而且让用户较容易的产生目标。

3、步骤化。
让用户在实现自己目标的过程中分出明确的步骤，让其对整个过程有可控性。

4、可对话。
给用户充足的反馈，在合适的时候给出合适的结果提示，让用户明确自己的位置。

交互设计师的素质

Banlon — Thu, 18 Sep 2008 22:00:55 +0800

要做交互设计师的工作，应该具备哪些素质？我认为有下面几点：

专业的态度
这是任何职业都应该具备的职业标准。对交互设计师而言，专业是其基本要求，也是我们做事的准则。专业，要求设计师了解行业的各类知识、概念、方法等内容。

对新内容的敏感、观察、分析、应用
交互设计师要保持新内容的输入，保持自己头脑的清新。当然，这种行为最好是出于喜好，而不是逼迫。另外，注意几个关键词的顺序，不可颠倒。

思辨的习惯
交互设计师要有推翻过去的魄力，那就要有思辨的习惯，有不满足的精神。

敏捷、冷静的头脑
时刻保持自己头脑的敏捷与冷静，能让你的交互设计更富逻辑性，不出现低级失误。同时在描述自己设计时能从容不迫，争吵时处于优势地位。

本文是我在ucdcn的小笼包子会第二期话题中的部分摘录，更多有关交互设计师的话题大家可以点此参与更多讨论。

ucdcn现在是邀请注册，如果您想注册这个设计师社区网站，请点击这里

交互设计师的素质

Banlon — Thu, 18 Sep 2008 22:00:55 +0800

要做交互设计师的工作，应该具备哪些素质？我认为有下面几点：

思辨的习惯
交互设计师要有推翻过去的魄力，那就要有思辨的习惯，有不满足的精神。

本文是我在ucdcn的小笼包子会第二期话题中的部分摘录，更多有关交互设计师的话题大家可以点此参与更多讨论。

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交互设计师的素质

Banlon — Thu, 18 Sep 2008 22:00:55 +0800

要做交互设计师的工作，应该具备哪些素质？我认为有下面几点：

思辨的习惯
交互设计师要有推翻过去的魄力，那就要有思辨的习惯，有不满足的精神。

本文是我在ucdcn的小笼包子会第二期话题中的部分摘录，更多有关交互设计师的话题大家可以点此参与更多讨论。

uxday聚会第二期通知

Banlon — Wed, 17 Sep 2008 11:48:37 +0800

第二期聚会活动依然在北京，本周六下午两点到五点，地点待通知。

本期话题为：

1 社区网站的游戏化
2 如何善用新技术（前端技术）为用户体验服务
3 设计师之路

报名方式：
请您发送邮件至baoming@uxday.com。

邮件格式：
标题：报名参加uxday聚会
姓名：XXX
职业：XXXX
手机：XXXXX
IM号码：XXXX
所选小组讨论话题: xxxxxxx

更多详细信息请见www.uxday.com

uxday聚会第二期通知

Banlon — Wed, 17 Sep 2008 11:48:37 +0800

第二期聚会活动依然在北京，本周六下午两点到五点，地点待通知。

本期话题为：

1 社区网站的游戏化
2 如何善用新技术（前端技术）为用户体验服务
3 设计师之路

报名方式：
请您发送邮件至baoming@uxday.com。

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手机：XXXXX
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uxday聚会第二期通知

Banlon — Wed, 17 Sep 2008 11:48:37 +0800

第二期聚会活动依然在北京，本周六下午两点到五点，地点待通知。

本期话题为：

1 社区网站的游戏化
2 如何善用新技术（前端技术）为用户体验服务
3 设计师之路

报名方式：
请您发送邮件至baoming@uxday.com。

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标题：报名参加uxday聚会
姓名：XXX
职业：XXXX
手机：XXXXX
IM号码：XXXX
所选小组讨论话题: xxxxxxx

更多详细信息请见www.uxday.com

首先应是自己的用户

Banlon — Thu, 21 Aug 2008 08:14:24 +0800

开篇先插播一个广告。细心的朋友可能注意到blog右上角的ucdcn链接，这是我跟几个朋友搭建的设计师交流社区，欢迎大家常光临。稍候我会详细写一篇关于ucdcn的文章介绍它，敬请关注。

听说暴雪公司的面试中必然会问一个问题：你会玩游戏吗？如果应聘者答不会，会被直接拒绝。类似的例子国内招聘要求中也经常会提及，比如电子商务的招聘都要求熟悉电子商务，有相关购物体验等等。不过这在我看来还不够，至少要接近于暴雪的要求才可以。

举个例子，熟悉电子商务是个很容易的事情。了解电子商务的购物流程，了解卖家、买家心理，了解业内电子商务网站的设计风格，等等这些都可以说是熟悉电子商务。但是这样的要求太低。真正的了解应该要做到自己是一个买家，甚至卖家。真真实实的去购买物品并自己使用的丰富经历，而且还不应该是为了体验而购物，而是由于生活所需去购物。也就是说，你要真实的成为你产品的用户。只有这样，做为设计师的你才能发现用户在购物时心理是多么急迫，多么关注卖家是否能及时发货等等现象。

很多案例说即便自己不是实际用户也可以通过焦点小组等设计方法来挖掘出用户的使用问题，然后加以设计改进。我记得乔布斯就是一个很高傲的设计师，他极度反对用户参与设计的过程，因为他有对自己产品无限的了解和无数idea。从这一点上看也不无道理。

真正成为自己产品的用户，不是表面的功夫，也不是正常的使用，而应该是带有思考的使用。你经常去超市购物，购买一些想要的物品，在这个过程中大多数人只是完成这个过程而已，这是正常的使用；但有的人会想为什么他们的指示要放在电梯附近而不是入口就有一个商场平面图？或者思考为什么化妆品要在一楼而不是二楼等问题，这是思考的使用。带着思考的应用会让产品设计师发现更多的问题，并解决问题。

总结一下，成为自己的用户，作为设计师应该从这几个方面要求自己：

1、具有可以通过自己产品实现的现实需求。不是为体验而故意设计的需求。

2、经常性使用。要经常性的使用需求。

3、带有思考的使用。发现问题并解决问题。

4、有感情的使用。这是基本要求，对自己产品没有感情的设计师没有必要做这个产品。